Датум последње измене: [датум].
На овој страници објашњавамо како можете поднети рекламацију, у којим роковима ћемо одговорити и како можете одустати од куповине. Више о куповини прочитајте у условима куповине.
1. Када можете поднети рекламацију
Рекламацију можете поднети када је испоручена роба оштећена, некомплетна (на пример недостају стране или је у пошиљци мање примерака него што је наручено), не одговара вашој поруџбини (погрешан наслов) или има други недостатак који није био наведен приликом куповине. Продавац одговара за несаобразност која се појави у року од две године од дана испоруке.
2. Како поднети рекламацију
Рекламацију можете поднети:
- е-поштом: office@ustanovakoracikg.rs;
- телефоном: 034/301-480;
- писмом: Установа културе „Кораци“, Саве Ковачевића 5, 34000 Крагујевац;
- лично: у Књижари „Кораци“, Саве Ковачевића 2, 34000 Крагујевац [радно време књижаре].
Да бисмо рекламацију решили што брже, молимо вас да наведете:
- име и презиме, број телефона и адресу е-поште;
- број поруџбине (или датум куповине и наслов књиге);
- кратак опис недостатка, по могућству са фотографијом;
- шта захтевате: отклањање недостатка, замену књиге, умањење цене или раскид уговора и повраћај новца.
Рекламација се може поднети и усмено. Приликом пријема рекламације потврдићемо вам пријем.
3. Рокови за решавање
- Одговор на рекламацију: најкасније у року од 8 дана од дана пријема рекламације, са одлуком о вашем захтеву.
- Решавање рекламације: најкасније у року од 15 дана од дана подношења, осим ако се са вама договори дужи рок.
- Ако је рекламација основана, трошкове отклањања недостатка, укључујући трошкове враћања и слања замене, сноси Продавац.
4. Одустанак од куповине (14 дана)
Као потрошач можете у року од 14 дана од пријема робе одустати од куповине у интернет продавници, без навођења разлога. О одустанку нас обавестите јасном изјавом (е-поштом или писмом), а књиге вратите у року од 14 дана од обавештења, неоштећене и непотрошене, на адресу: Установа културе „Кораци“, Саве Ковачевића 5, 34000 Крагујевац. Директне трошкове враћања сноси потрошач. Уплаћени износ враћамо у року од 14 дана од пријема обавештења о одустанку, на исти начин на који сте платили; повраћај можемо одложити до пријема робе или доказа о њеном слању.
Одустанак није могућ у случајевима наведеним у условима куповине (на пример за периодичне публикације, осим претплате).
Образац за одустанак (необавезно)
Попуните и пошаљите на office@ustanovakoracikg.rs:
Установа културе „Кораци“, Саве Ковачевића 5, 34000 Крагујевац
Обавештавам вас да одустајем од уговора о куповини следеће робе: [назив књиге/књига].
Број поруџбине: [број]. Датум пријема робе: [датум].
Име и презиме потрошача: [име и презиме]. Адреса: [адреса].
Рачун за повраћај новца (ако је плаћено поузећем): [број рачуна].
Датум: [датум]. Потпис (ако се шаље на папиру): [потпис].
5. Ако нисте задовољни одлуком
Ако нисте задовољни начином на који је решена ваша рекламација, можете се обратити телу за вансудско решавање потрошачких спорова, према листи коју води министарство надлежно за трговину. Увек вас молимо да се прво јавите нама, како бисмо покушали да проблем решимо споразумно.
Контакт
Установа културе „Кораци“, Саве Ковачевића 5, 34000 Крагујевац · телефон 034/301-480 · office@ustanovakoracikg.rs